Your pet, our passion (sí, claro)

Ya no es un secreto, PURINA está en la calle de nuevo, tratando de recuperar la confianza en el mercado, atiborrando los medios con mensajes conmovedores y los anaqueles con productos etiquetados como Nueva Producción… en qué quedó todo el rollo con los consumidores? sólo Dios y la Virgen lo saben…
“La DogChow llegó… ya está viniendo buena“ (palabras textuales de un propietario de tienda de mascotas)
“No gracias, mejor deme la Dogui… DogChow ni regalada“ (palabras mías)
¿Si PURINA resolvió el problema, por qué no comprar la DogChow de nuevo? La respuesta es muy sencilla: ORGULLO!
A principios de año, Legolas (el perro, no el elfo) dejó de recibir sus raciones de alimento, no las quería, no las tocaba; además tenía diarrea y vomitaba ocasionalmente; interminables visitas del veterinario, exámenes, medicamentos… diagnóstico final: Hepatitis… un domingo cualquiera se me atraviesa un aviso media página en El Nacional “Purina retira voluntariamente sus productos del mercado, etc. etc. etc“, no pasa una semana cuando recibo el boletín electrónico de PRODUCTO: “Purina retira sus productos del mercado por denuncias de intoxicaciones renales y hepáticas…“ ¿¿¿Quéeeee???
Pues sí, centenares de mascotas (perros y gatos en su mayoría) estaban siendo afectadas y casi todas con consecuencias fatales… yo fuí una de las pocas afortunadas…
Resulta que a raíz de semejante problemón PURINA implanta una serie de “planes“ de asesoría y hasta reembolso para los afectados (inclúyome)… hacen énfasis en que nos comuniquemos por su línea 800, a la cual acudo sin pensarlo dos veces.
La primera llamada era para registro: datos del perro, de su propietario y de su veterinario, es obvio que con esto tenían todos los modos posibles de comunicarse conmigo… la segunda, tercera y cuarta llamada eran para informarme y aclarar dudas cerca del Plan de Reembolso de Gastos Médicos, recaudos, fecha tope de envío, casillero al cual enviar todo, etc. Una ve que seguí todos los pasos habidos y por haber, me voy yo de lo más inocente a la oficina ZOOM más cercana para realizar dicho envío…
Pasaron los días, las semanas, los meses y PURINA no se digna ni a llamar para decirme: “Sra. Gutiérrez, sus recaudos llegaron y están siendo procesados…“ o “Sra. Gutiérrez le llamamos para informarle que la fecha tope de entrega de recaudos se acerca y no hemos recibido los suyos“ o en el peor de los casos para mí “Sra. Gutiérrez, sus recaudos llegaron pero lamentamos informarme que no cumple a cabalidad con los requisitos para recibir el reembolso“… NO, nada de eso pasó! (yo, porsupuesto llamé para preguntar… me atendió la Sra. Invisible).
Entonces, no me vengan ahora con el cuento que PURINA y su gente están para servir y blah, blah, blah… porque he comprobado que es una empresa que no están para atender a sus (ex)fieles consumidores, por lo tanto mi perro y yo estamos para NO comprar sus productos!