“Buenas noches,
No sé a quién llegará este comentario (si es que realmente le llega a alguien), pero desde ya puedo decir con toda propiedad que gracias al servicio negligente que prestan en la sede de Cines Unidos Las Trinitarias, perdieron una usuaria de entre sus filas de clientes asiduos… aunque seguramente no les interese.
Es lamentable ver como la gerencia y los empleados del lugar no hacen nada ante los grupitos de gente que van a sus salas con la descarada intención de sabotear la proyección, causando incomodidad e irrespetando a los que sí deseamos ver la película. Entiendo que sea imposible saber de antemano quienes entran a disfrutar de las películas y quienes no, pero con las constantes quejas de distintos usuarios es como para que ya hubieran tomado medidas al respecto y así evitar que estas situaciones se hagan costumbre… sin embargo, creo que es tarde porque YA son costumbre.
Si me permiten una humilde sugerencia (y si están dispuestos a tomarla en cuenta, claro), creo que deberían volver al viejo uso del ‘acomodador’, búsquenle oficio a esos muchachitos que sólo visten el uniforme de Cines Unidos para hacer vida social y pónganlos a monitorear las salas, procurando que se mantenga mínimo de cordura y respeto dentro de las mismas… tal vez eso llegue a disminuir las molestias en general.
En fin, en mi caso da igual si les interesa poner en práctica la sugerencia, ya que lo que soy yo NO VUELVO MÁS a esas salas… y me llevo a todo el que pueda con la difusión de ‘mala publicidad’ que llevaré a cabo por cualquier medio a mi alcance.
Atte.
Adriana Gutiérrez Varela
C.I. 00.000.000″
Así más o menos decía mi queja formal a la gente de Cines Unidos y enviada a través de su hoja de contacto en su página web… además del preludio de queja que hice en persona con una supervisora del lugar. ‘Asegún’, recibiré una respuesta en 5 días hábiles (osea, el Viernes o a más tardar el Lunes)… ya veré si es cierto eso.
{A ver si terminas de aprender a bajar torrents. Así te evitas ese problema y dejas la quejadera…}
Update (09/06/08): Recibí una respuesta hoy (una semana antes de lo esperado) y, en honor a la verdad, tanto la Gerente de Atención al Invitado (quien respondió mi correo) como la Supervisora que tomó mi queja en su momento -el sábado- han demostrado que hay esperanzas de ‘mejoría’ en el servicio 
![132/365: El enmascarado escarlata... [Red mask man]](http://farm4.static.flickr.com/3536/4070406073_1c57fef8fb_t.jpg "132/365: El enmascarado escarlata... [Red mask man]")
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Pues espero que te respondan, estare pendiente a ver que tal son con su servicio al cliente.
Caray amiga, qué mal que te haya tocado… y fíjate que en Caracas sí hay la figura del acomodador, y sí ponen un poco de orden en la sala. Lástima, pues yo acabo de evaluar a Cines Unidos y Cinex y CU salió mejor
A la Srta Adriana: Veo su queja y me parece de verdad una mas de tantas que siempre se escuchan por allí de gente que cree que por cancelar el precio de un boleto o de X producto en la concesion, se tiene el derecho de hacer y deshacer dentro de una sala o en el lobby del cine, soy ex trabajadora de cines unidos y precisamente del Multicine las Trinitarias y le puedo dar fe que el trabajo que se realiza en esas instalaciones siempre es el que se crea sea mejor a los invitados (asi se les llama a las personas que asisten a las funciones), quienes trabajaron o trabajan allí le aseguro no andan paseando el uniforme, no andan mucho menos tirando pinta, son jovenes que procuran hacer su trabajo y ganarse el dinero muy limpiamente, porque una cosa le digo: aguantarse malos tratos y malas caras de los invitados no es facil, pero con todo y eso siempre una sonrisa esta en los rostros de quienes tienen que “calarse” muchas veces sin razon alguna las acusaciones y quejas de miles y miles de personas que asisten a ver peliculas!, xq no es culpa de quienes trabajan allí que las cotuferas quizas sean lentas y x eso a veces se quedan sin cotufas en plena temporada, no es su culpa que los invitados de la funcion anterior sean todos unos puercos y dejen las salas fuulll de desperdicios que los muchachos deben limpiar y x eso la sala no se abre a la hora pautada, no es culpa de los chicos y chicas que trabajan allí que esten las colas en taquilla simplemente xq los que van a comprar entradas a pesar que llevan una hora en la cola no se decidan sino justo cuando tienen que hacer su pedido!, tampoco es su culpa que las chucherias esten mas caras que en farmatodo. Creame que el unico proposito de quienes trabajan alli es brindar una experiencia de calidad y buen servicio, lo digo porque asi me enseñaron a servir en esa maravillosa escuela que es Cines Unidos! la calidad del servicio es mejor, haga la prueba, asista a Cinex del Metropolis y vea como lo tratan y luego asomese a las trinitarias y DESPUES HABLAMOS! quizas trinitarias no tenga salas primuin, ni el ultimo sonido digitalizado del mercado, ni butacas para enamorados, pero la calidad de su servicio es y sera siempre inconfundible!…. Ahora le pregunto yo? escucho usted el specck(discurso) de bienvenida que dan en la taquilla, completo? estaba usted decidida completa y firmemente al momento de comprar el tiket para su pelicula? ¿Dio las buenas tardes o buenas noches asi como se las dio el chico o chica que la atendio? ¿escucho usted lo que le dijo la chica o el chico de la arquilla cuando le pico el boleto? (Conserve siempre la mitad de su boleto, sala numero tal), sabe que? yo no lo creo, porque usted no es sino una mas de esas tantas invitadas SHOWSERAS! que creen que 12 bsf la hacen dueña del lugar!….
Inés, Inesita, creo que te levantaste con el pie izquierdo hoy, a ver te explico por puntos:
1.- Yo suelo cancelar el boleto de un cine con mucho gusto y no por eso me creo dueña del lugar, y trato de precisamente de no ‘hacer o deshacer’ dentro del lobby o la sala para no molestar ni a los que como yo van a disfrutar del sitio y de la película ni a los que trabajan allí. Pero como usuaria, a mi (y a los demás) se me debe garantizar SIEMPRE un buen servicio, en todos los sentidos, no como una más del montón sino como persona independiente… eso es LEY (te lo dice alguien que también trabajó con público desde chama -Dinoaventuras y Luchuchería para más señas, ahí mismo en Las Trinitarias- y también se tuvo que calar malas caras, groserías y pataletas de much@s).
2.- Tal vez el problema está en que generalicé (me disculpo por eso), y sé que hay muchos que realmente le ECHAN BOLAS a su trabajo… de hecho he visto y conocido a varios allí en el Multicine que entran con mucha humildad y van poco a poco escalando posiciones a punta de trabajo duro y constante, peeeero si digo que hay gente que se pone el uniforme de CINES UNIDOS para echar pinta y hacer vida social es PORQUE TAMBIÉN ME CONSTA!!!!
3.- Yo he ido a ambos Cinex varias veces (no voy con frecuencia porque me queda bastante lejos y lamentablemente no tengo carro) y en honor a la verdad (no por llevarte la contraria) me han tratado bastante bien… obviamente hablo por mí nada más.
4.- Yo SIEEEEEMPRE respondo las “Buenas noches” y escucho el ’speech’ (así se escribe) de bienvenida de los facilitadores, cuando llego a la taquilla ya sé que película voy a ver y en que horario, recibo mis boletos y NUNCA falta el “Gracias” de mi parte (al de la taquilla, al de la caramelera, al que me pica el boleto y hasta al que me recibe la bandeja junto a la papelera luego de la función), porque precisamente yo sé lo que es estar del lado del que atiende y sé que ese tipo de ‘detalles’ se agradecen… creo que tú y yo sufrimos de lo mismo: generalizamos y metemos en el mismo saco a gente que no se lo merece.
Por último, si hay algo totalmente alejado de la realidad con respecto a mí es que no soy ’showsera’, detesto armar escándalos (a veces rayo en lo pendeja) o ser el centro de atención (y menos en lugares públicos)… lo de ‘Bitácora Invisible’ no te dice algo??? …mejor nos conocemos primero y DESPUÉS HABLAMOS (Inés dixit).
En fin, como diría el escritor (que en este momento no recuerdo el nombre) “después de todo, lo perros también ladran”… que tengas un feliz día!
Ah, la entrada ya está en 14 BsF
yo sí me creo dueña de todos los sitios donde pago mi entrada…jajaj o al memos me gusta que así me traten en todos lados, por lo menos…y no sólo eso, sino poder disfrutar del servicio comodisísimamente…
el problema de ese cine, es precisamente, que está en Las Trinitarias, lugar al que yo voy por extrema necesidad. Es una pesadilla ir a cualquier lado ahí, el gentirín es inaguantable, hay que estar bien desocupado, como ese grupito que tu dices, para poder disfrutar cualquier cosa allí. Yo hace años dejé de ir a ese cine, me quedo mil veces con Cinex… igual, en cualquier lugar al que voy, lo que quiera comer, nunca hay…así que si quiero unos nachos de Cines Unidos, júralo que no hay, porque conseguí una sola vez, sin exagerar…..Aunque los chamos tengan muy buena disposición en Cines Unidos, la comodidad del otro, no tiene precio….bueno, si tiene 14 es??? jaja
Hola Adriana, navegando y navegando me encuentro con este post que me provocó comentarlo, trabajo en Cines Unidos en caracas, lamento mucho tu mala experiencia de verdad, gracias a estos comentarios no sólo esta empresa sino cualquiera que realmente quiera mejorar, los tomamos mucho en cuenta. Quejarse por la página web es una buena herramienta claro si se usa como he debido. No tienes ni la más remota idea d elo efectivo que es y a quiénes les llega dichas quejas. Te invito cuando tengas cualquier inquietud o quejas no dudes en utilizar esta herramienta abierta hacia los invitados. Te recuerdo ustedes son el pilar fundamental de este negocio.
Saludos desde Caracas, te invito cordialmente a Cines Unidos Sambil Barquisimeto una experiencia única que no olvidaras…
Hola Guillermo, gracias por tomarte el tiempo de comentar
Como digo en el post, la respuesta a mi queja en la página web fue bastante rápida, porque aunque decía que debía esperar unos 5 días hábiles, en realidad no esperé nada: escribí un sábado y ya el lunes recibí respuesta de la Gerente de Atención al Invitado (no recuerdo su nombre)… lamentablemente seguía tan molesta que rechacé -con mucha cortesía, eso sí- su ofrecimiento de un obsequio (no era la idea y no tenía sentido aceptarlo si la situación no iba a mejorar en el cine) :-/
En fin, igual y me ha tocado volver a esas salas y, con excepción de un día, el servicio ha sido aceptable… ya pronto conoceré las del Sambil =)
De verdad para mi siempre será un honor tratar de mediar cuando suceden este tipo de cosas, te cuento multicine las trinitarias es uno de los primeros complejos multi salas a nivel nacional de Cines Unidos, de hecho el la Razón Social del Cine a nivel nacional, no es Cines Unidos C.A. sino Multicine Las Trinitarias C.A. también las mayor parte del personal gerencial NUEVO del país son enviados a Las Trinitarias para su entrenamiento inicial, por ser ese un cine modelo aunque no lo creas. Fué algo momentaneo y cuando vi este post lo impirmí y me lo lleve al trabajo, porque son cosas que por muy sencillas que sean como Entrar y Chequear la sala, suelen ocasionar problemas de mayor magnitud como el tuya ” Una Desilusión con nuestras salas” sino se realizan. un enorme saludo y espero que tu promesa: cito textual
-”me llevo a todo el que pueda con la difusión de ‘mala publicidad’ que llevaré a cabo por cualquier medio a mi alcance” -
Algún día pueda cambiar a favor de Cines Unidos
SAludos.
Guillermo
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Ahora que lo leo, suena bastante dramático eso (que pena) :p
Todas esa quejas no vale la pena ni mencionarlas, si vas al cine trata de ir principalmente relajada y con buena onda, y no te alteres por pequeñas tontería que te sucedan en la entrada, ve solo lo bueno y disfruta tu pelicula a plenitud, no seas una mas del monton que salen a divertirse con el AMARGADO revuelto y solo pendientes de lo poco malo que les sucede para armar PEO, clientes como tu afortunadamente son pocos…
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Jaja… tú debes ser familia de Inés, bienvenida igualmente.
Sí, clientes como yo hay pocos, por eso muchos servicios funcionan de manera mediocre en este hermoso pero golpeado país, porque la gente deja las cosas así y no hace valer sus derechos como usuario.
Saludos!
Siempre va a existir alguien que quiera llamar la atención si no vuelven más a las salas mejor (aquellos que por cualquier estupides andan armando escandalo como buen venezolano tierruo) ojo y no lo digo por la Sra Ines solo estoy colocando mi opinion, hay personas que de verdad merece la pena tomar en cuenta su queja porque aunque soy empleado de cines unidos metropolis, se que hay muchos empleados que no hacen bien su trabajo, porque tambien son mentes de rancho, y es por esto que el servicio en estos lugares siempre varia de malo a bueno, de bueno a malo, de malo a peor, de peor a mejor……… porque existe un constante cambio de personal, tratando siempre de buscar auqellos q si sirven, porque no toman conciencia un poquito.. uds mismos (y esto si va para la que dijo que se cree dueña del lugar donde paga la entrada) son los pueden hacer que el servicio que se le de sea el mejor porque si tu vas a tratar a alguien como un perro esclavo maldito jamas te van a tratar bien, entonces despues andan hablando paja en internet y mandando correos a la web diciendo que el servicio es el peor…
E insisto ines, no es por ti, lo digo proque una vez en metropolis una señora (voy a dcir señora para no expresarme de ella como lo que es) ha enviado un email contando las 3 horas de cola que hizo para comprar la entrada y para comprar cotufas, y que luego el de la arquilla no le queria recibir el boleto (ves que es loca) pero la caraja redacto su vaina tan bonito que todos los concesionarios salimos afectados con 30 min menos para el break… entonces salir a comer era el peor de los martirios porque mientras que unos llevaban su comida otros teniamos que salir a comprar en el centro comercial, a hacer la colita en cualquier establecimiento, para luego entrar a trabajar casi que masticando la comida todavia, entonces dime tu gracias a una invitada dramatica y showsera como dice uno por ahi, todos los empleados salimos afectados, si fueras tu te darian ganas de ofrecer el mejor servicio aun????
Reflexionemos y hagamos que decir que somos VENEZOLANOS sea un orgullo para nosotros en el resto del mundo!!!!
Buenas noches Sra Adriana con respecto a su queja yo soy personal de equipo del multicine Sambil Barquisimeto 11 y fui entrenando por personal de equipo del Multincine Trinirias 9 Dicho cine es catalogado como el mejor cine de venezuela tanto por sus equipo pero mas aun por el personalq ahi trabaja…Nosotros Estamos ahi para Darle brindarle una experiencia total de entretenimiento.. le aseguro q nadie en cines unidos usa el uniforme para hacer vida social…!! Yo me siento orgulloso de trabajar para cines unidos .. y tambien me siento orgulloso de qel mejor cine de venezuea este en barquisimeto y qtambien fui entranado alli le invito Q vaya a Cinex y luego pase por Cines unidos Sambil o Trinitarias y Notara la diferencia…!
Y Gracias a las quejas Nosotros mejoramos El servicio ..!! pero tampoco ahi que ser tan injusto ….!
ah.. la invito en diciembre para q visite las Salas PREMIUM del sambil….!
CINES UNIDOS
NUESTRA MISION ES LA SIGUIENTE: BRINDAR UNA EXPERIENCIA TOTAL DE ENTRETENIMIENTO BASADO EN PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
NUESTRA VISION: HACEMOS SOÑAR CON LOS OJOS ABIERTO
NUESTROS VALORES: HACERLO DIVERTIDO,PROFESIONALISMO,HONESTIDAD Y PASION
NO ME QUEDA MAS NADA Q INVITARLA A NUESTRAS INSTALACIONES……! Y USTED MISMA NOTE LA DIFERENCIA EN CINES UNIDOS TODOS SOMOS UNA FAMILIA SALUDOS Y MIS RESPETO SRA
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Mis respetos también para ti Andrés…
Ya este impass con el Multicine es pasado, me disculpé con una comentarista anterior (lee más arriba) al generalizar mi queja y me ha tocado volver al cine, donde me han tratado mejor (como nunca ha debido dejar de ser)… ah sí, y ya conocí las del Sambil, también el servicio ha sido ideal.
Saludos, y que bueno que te sientas orgulloso del lugar donde trabajas, eso es buena señal =)
Me alegro se q su queja fue hace time pero me senti como te digo ummm no molesto .. sino como decepsionado por q nosotros damos lo mejor de nosotros para brindar un servicio y me alegro q vaya de nuevo al cine la espero por alla a lo mejor yo le entregue sus tekeños xD
Jajajajaja… Hmm Showsera!
…Srta. Adriana! SI NO LE GUSTO, NO VALLA MASSSSS! …NADIE puede cambiar a NADIE! y como usted bien lo dijo no se sabe de antemano quien entra con la intención de molestar o NO! …:) y como dijo INES, y a mi parecer xD, si el cuerpo de trabajo se cala la malas caras y malos tratos de miles de invitados! es justo que los invitados de vez en mucho se calen también las molestosas entradas de personitas q se dedican a molestar! xD …segun las leyes de la logica ESO SERIA LO JUSTO! 
…deje de llorar, si no le gusta que la molesten COMPRESE LOS DVD’s y vealas en la comodidad de su hogar! 
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‘Las leyes lógicas’ que dices ya tienen nombre, se les llama Ley del Talión (Ojo por ojo, diente por diente) y no, no creo que sea ‘lo justo’… en fin, llegaste tarde pues (y anónimo de paso)
hola yo fuy a ver la pelicula de cuentos que no son cuentos y me encanto todo menos las pequeñas largas colas para comprar y retirar el tike………. pero lo demas ta BIEN